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剛剛過(guò)去的春節(jié),人對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的體會(huì),除了“搖紅包”帶來(lái)的歡樂(lè)之外,可能很多人與往年感觸最大的分歧在于今年群發(fā)的不再是短信祝福,而是微信祝福了,這僅僅是互聯(lián)網(wǎng)特殊是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變我們生活的一個(gè)方面。而對(duì)于報(bào)警行業(yè)和報(bào)警企業(yè),互聯(lián)時(shí)代的影響也正在悄悄的展開(kāi)。
一、互聯(lián)時(shí)代帶給報(bào)警企業(yè)的影響與變革
傳統(tǒng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)模式以有線電話聯(lián)網(wǎng)報(bào)警方式為主,報(bào)警主機(jī)通過(guò)電話線報(bào)警,接警中心通過(guò)電話線接警機(jī)接警,接警中心的接警人員再通過(guò)電話方式通知處警人員,對(duì)警情進(jìn)行復(fù)核。這種運(yùn)營(yíng)模式一直存在著電話線斷線無(wú)法實(shí)時(shí)檢測(cè)、人工核警成本高的缺陷。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,技術(shù)上已經(jīng)完全能夠改變這種缺陷。接警中心不僅可以采用互聯(lián)網(wǎng)方式實(shí)時(shí)接收主機(jī)報(bào)警信號(hào),而且可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)音視頻核警。報(bào)警點(diǎn)的劫盜報(bào)警信息上傳時(shí),報(bào)警點(diǎn)探測(cè)器防范區(qū)域內(nèi)的音視頻設(shè)備可以聯(lián)動(dòng)同步,將音視頻資料通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上傳至報(bào)警平臺(tái),聯(lián)動(dòng)到報(bào)警事件。不僅如此,通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),用戶也可以在手機(jī)APP上第一時(shí)間收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警信息,并查看現(xiàn)場(chǎng)視頻畫(huà)面。
云平臺(tái)的應(yīng)用使得接警中心的值守復(fù)制和快速擴(kuò)張成為可能。借助云服務(wù)商提供的平臺(tái)部署一個(gè)值守客戶端,接警中心可以實(shí)現(xiàn)低成本地建立值守中心,從而可以在任何地方為客戶提供服務(wù)。這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)生的機(jī)遇,在電話報(bào)警的傳統(tǒng)時(shí)代難以做到的。這就造就了區(qū)別于傳統(tǒng)的、基于互聯(lián)網(wǎng)的新興的報(bào)警運(yùn)營(yíng)模式,必將帶來(lái)新一輪的市場(chǎng)變革和行業(yè)洗牌。
二、互聯(lián)時(shí)代帶給報(bào)警企業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
雖然有幾千余家的報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)商,但是各種運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展非常不均衡,在規(guī)模和實(shí)力上表現(xiàn)出非常大的差異。按照經(jīng)營(yíng)性質(zhì)分,大致能分成三類:第一類是國(guó)有企業(yè),如北保和上保;第二類是外資或合資企業(yè),如美國(guó)ADT和日本西科姆;第三類是民營(yíng)企業(yè),如河南華安保全、西維斯安防這類企業(yè)等。其中新興的民營(yíng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)商,由于沒(méi)有傳統(tǒng)電話線報(bào)警系統(tǒng)的束縛,因而最容易產(chǎn)生創(chuàng)新和變革,很多從一開(kāi)始就嘗試通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),尋求業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)張的發(fā)展機(jī)會(huì),我們已經(jīng)碰到了很多這樣的案例。
報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)商主要承接的固定點(diǎn)報(bào)警服務(wù)(有別于移動(dòng)報(bào)警點(diǎn),本文不涉及),根據(jù)用戶類型分歧,可以分為行業(yè)用戶、商業(yè)用戶和家庭用戶三個(gè)類型。
行業(yè)用戶多為政府機(jī)關(guān)、公共事業(yè)、金融行業(yè)等重點(diǎn)防護(hù)單位,具有較高的平安防范要求,大多已經(jīng)自行設(shè)立守衛(wèi)制度,甚至自建了安防系統(tǒng)。這類單位選擇聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)主要是為了遵守政策法規(guī)要求,旨在提升平安級(jí)別、分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。行業(yè)客戶通常牢牢把握在處于先發(fā)地位的國(guó)有報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)商手中,是目前各地保安服務(wù)公司的核心客戶。但另一方面,行業(yè)客戶的市場(chǎng)容量相對(duì)有限,在按地域劃分的市場(chǎng)格局下,難以滿足報(bào)警服務(wù)商對(duì)于客戶數(shù)量持續(xù)快速增長(zhǎng)的要求。
商業(yè)用戶如商鋪、連鎖店等與行業(yè)用戶相比,維護(hù)成本比較高,用戶對(duì)服務(wù)價(jià)格比較敏感,同時(shí)由于缺少客戶自建的平安防范體系,服務(wù)成本和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)都比行業(yè)用戶要高,但商業(yè)用戶報(bào)警服務(wù)需求明確,獲取難度相對(duì)較小,市場(chǎng)規(guī)模遠(yuǎn)比行業(yè)用戶要大,因而已經(jīng)成為尋求快速增長(zhǎng)的報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)商,特殊是新興的民營(yíng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)商重點(diǎn)爭(zhēng)奪的目標(biāo)。
家庭用戶是報(bào)警服務(wù)行業(yè)乃至整個(gè)安防行業(yè)都一直覬覦的市場(chǎng)。隨著家庭安防觀念的提升、養(yǎng)老市場(chǎng)的興起,報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)具有巨大的市場(chǎng)空間。同時(shí)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如百度、Google、蘋(píng)果、華為小米、360從智能家居、智能穿戴、家庭關(guān)愛(ài)等方向開(kāi)始涉足民用安防領(lǐng)域。未來(lái)家庭報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力,將不再是傳統(tǒng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)商之間的壓力,而是來(lái)自于這一類廠商的跨界搶占。然而截止目前,家庭用戶市場(chǎng)對(duì)報(bào)警服務(wù)業(yè)仍然處于半封閉狀態(tài),即便在相對(duì)發(fā)達(dá)地區(qū),家庭用戶占服務(wù)用戶總數(shù)的比例也不超過(guò)5%,這與發(fā)達(dá)國(guó)家近30%家庭選擇報(bào)警服務(wù)形成了鮮明的對(duì)比。家庭安防應(yīng)用以及家庭報(bào)警服務(wù),仍需要進(jìn)行一定的探索和積累。